강북구(구청장 김현풍)는 최근 구체적인 행정서비스 지침을 담은 친절핸드북과 책상용 달력을 제작, 전직원에 배포했다.
가로 11.5cm, 세로 18.5cm 크기의 미니 사이즈로 제작된 친절핸드북에는 △친절 및 고객에 대한 정의 △인사법과 용모와 복장, 대화법 등 친절이미지 만들기 △5S 응대법, 불만고객 응대기법, 상황별 응대법 등 민원응대요령 △전화응대요령 △개정된 행정서비스헌장 내용 등이 수록돼 있다.
특히 구민들이 직접 구 홈페이지에 게재한 직원 친절 불친절 사례를 재미있는 컬러삽화를 곁들여 수록해 직원들에게 좋은 반응을 얻고 있다.
이와 함께 책상용 달력은 행정서비스 헌장 실천을 장려하기 위해 제작한 것으로 △행정서비스 헌장에 대한 정의 △고객맞이 자세, 민원처리 자세 △알 권리 충족과 비밀보장 △잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 △고객참여와 의견제시 방법 등 구체적 내용을 담고 있다.
구는 이외에도 친절서비스 실천 의지를 담은 각 부서별 관훈 선정과 구정홍보전광판, 구청청사안내 입간판, 동사무소 업무 매뉴얼 제작, 스마일 라인 제작 등 다양한 특수 시책사업을 개발해 고객감동 행정에 적극 임하고 있다고 밝혔다.