강동구, 민원백서 발간…고객만족 그날까지
강동구, 민원백서 발간…고객만족 그날까지
  • 시정일보
  • 승인 2006.01.20 10:06
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강동구(구청장 신동우)는 민원접수와 처리실태, 공무원의 친절사례등을 정리한 ‘2005 강동구 민원백서’를 발간했다.
‘강동구민이 만족하는 그 날까지’라는 부제를 달고 출간된 민원백서에는 지난 5년간 구가 접수ㆍ처리한 민원내용을 분석하여 유형별로 구분하고, 빈도가 높은 민원에 대한 자세한 안내가 담겨있다. 또 구민들의 민원체험 수기와 공무원들이 고백하는 친절과 불친절 사례, Q&A형식의 생활 민원사례등이 담겨 있어 주민들에게는 민원길라잡이 역할을, 공무원에게는 업무에 대한 성찰의 기회를 제공하고 있다.
‘민원백서’의 자세한 내용을 살펴보면 △제1장 구정 현황 △제2장 연도별 민원처리 및 안내 △제3장 구민 및 공무원 민원체험 수기 △제4장 민원발생 유형 및 처리사례 △제5장 생활의 지혜, 생활법률 상식등 알아두면 편리한 내용들로 구성되어있다. 특히 4장의 경우 생활속에 자주 발생하는 주택ㆍ건축ㆍ교통ㆍ환경분야의 사례를 들어 처리과정과 예방법을 소개, 사소한 실수로 민원의 대상이 되는 사례를 줄일 수 있을 것으로 예상된다.