동작구도시시설관리공단(이사장 장상우)은 고객의 눈에 비친 친절, 불친절 사례, 근무 상황별 고객응대 요령 등을 정리한 ‘친절·불친절사례 모음집’을 발간했다.
‘좀 더 친절할 수는 없을까요?’라는 제목으로 출간된 ‘친절·불친절사례 모음집’은 일상생활에서 일어나는 직원들의 친절, 불친절 사례, 공단 행사에 참여한 회원들의 에피소드, 격려, 칭찬 등을 하나로 모아 사례집으로 발간한 것으로 공단 전 직원들의 서비스 마인드를 향상시키고자 제작됐다.
불친절사례를 솔직한 마음으로 담아 ‘친절·불친절사례 모음집’의 내용을 살펴보면 △고객의 눈에 비친 우수서비스사례 △고객이 말하는 불친절 서비스사례 △고객(회원)들이 말하는 우리공단 이야기 △공단 고객서비스 헌장 등으로 구성되어 있다.
특히 ‘고객이 말하는 불친절 서비스 사례’의 경우 회원들이 공단운영시설을 이용하면서 느낀 불편과 불만, 불친절 사례 등 부끄러운 이야기를 가감 없이 사실대로 담아 전 직원들에게는 반면교사로, 고객에게는 더욱더 정성과 노력을 베풀 수 있는 계기가 될 것으로 보인다.