부천시(시장 홍건표)는 복합민원이나 고충민원 등 시민이 직접 민원을 해결하는데 어려움이 있는 민원을 처리하기 위해 민원후견인제를 운영한다. 민원후견인제도는 신속한 민원해결에 도움을 주고자 복합민원과 다수인 관련 진정, 건의, 질의, 탄원 등 고충민원을 대상으로 해당분야 우수공무원을 민원처리 후견인으로 지정하여 후견공무원과 민원인을 1:1로 연결해 주는 제도다.
시에서는 건축, 환경, 교통, 위생 등 전문분야의 우수한 공무원 30명을 민원 후견인 인력풀로 구성하고, 민원이 접수되면 이에 적합한 후견인을 지정하기로 했다.