마음을 움직이는 보훈 민원 ‘감사’
마음을 움직이는 보훈 민원 ‘감사’
  • 시정일보
  • 승인 2007.02.28 16:43
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서울지방보훈청 사례집…우수사례·감사편지 수록
서울지방보훈청(청장 장대섭)은 민원만족 우수사례를 모아 ‘작은 친절 큰 감동’사례집을 발간했다.
이번에 발간된 책자에는 보훈공직자들이 보훈업무의 최초 접점인 민원창구에서 민원고충을 찾아 해결해준 민원해결사례 41건과 보훈공직자들이 베푼 친절에 대한 감사편지 16편 등 모두 57건의 사례들이 수록돼있다.
특히 책자에는 “나를 유공자로 등록해 주지 않으면 가스통을 등에 지고 폭파해 버릴꺼니 그리 알어!”라는 북파공작원의 살벌한 말에 무조건 웃음과 친절로 답변을 일괄해 민원처리를 끝낸 민원사례 등이 상세히 사례별로 소개 됐다.
또 16편의 감사편지에는 접수 신청서에 부대 숫자명칭, 월남에 있던 날짜, 제대 날짜 등 뭐 하나 제대로 아는 것이 없는 신청자에게 친절하게 인터넷으로 조회를 통해 전부 대신 써서 접수해 준 사연 등 보훈공무원들의 따뜻한 업무처리 자세와 친절한 미소, 적극적인 문제해결능력에 대한 민원인들의 감사의 마음이 녹아있다.
보훈청은 이번 사례집을 통해 고품격 보훈행정 실천의 초석을 마련하고 보훈가족에게 한 발짝 더 다가가는 친절행정실천을 위해 노력할 것을 전 직원이 다짐했다.