금천구, 민원만족도 조사에 '음성안내' 지원
금천구, 민원만족도 조사에 '음성안내' 지원
  • 이윤수
  • 승인 2020.07.03 17:30
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시각장애인, 외국인 등 사회배려대상자의 민원서비스 접근성 확대
민원서비스 고객 만족도 설문지 내용 모습
민원서비스 고객 만족도 설문지 내용 모습

[시정일보] 금천구(구청장 유성훈)가 ‘2020년 민원서비스 만족도 조사’를 7월3일부터 31일까지 구청사 1층 통합민원실에서 시각장애인, 국내거주 외국인 등 사회배려대상자를 위한 ‘음성안내 서비스’를 도입했다.

이를 통해 사회배려대상자도 설문조사 양식에 삽입된 ‘음성변환 바코드’와 휴대폰 음성변환 앱을 이용해 한국어뿐만 아니라 영어, 중국어, 일본어, 프랑스어 등 5개 언어의 음성안내로 설문에 참여할 수 있게 됐다.

기존 설문조사 양식에 사용되던 시각장애인을 위한 점자책 방식이 이용이 불편해 활용도가 낮았다.

지역 내 거주 외국인 주민 수가 점차 늘어나면서 외국인 주민을 위한 민원 및 생활편의 서비스 확대에 초점을 맞춰 ‘음성안내 서비스’를 도입했다.

행정안전부 <2020년도 민원행정 및 제도개선 기본지침>에 따라 ‘민원실 환경’, ‘업무만족도’, ‘기타 건의 사항’ 등 대학생 아르바이트생을 활용해 조사한다.

설문조사 결과는 신뢰받는 민원처리, 전문적인 민원행정을 위한 역량 강화와 수요자 중심의 행정 서비스 제공을 위한 시설 및 환경 조성 등 기초자료로 활용 할 계획이다.

유성훈 금천구청장은 “계층, 국적에 구애 없이 모두가 만족할 수 있는 보편적 행정서비스를 구현하기 위해 최선을 다하겠다”면서 “구의 행정서비스 품질 향상을 위해 이번 설문조사에 많은 주민여러분의 참여를 바란다”고 말했다.

자세한 사항은 금천구청 민원여권과(2627-1138)로 문의하면 안내 받을 수 있다.
 


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