남양주시(시장 이석우) 생활불편 8272반이 시민들에게 보다 밀착된 서비스를 제공키 위해 ‘민원정보시스템’을 구축하여 운영하고 있어, 주목을 끌고 있다.
29일 남양주시에 따르면, 전국 최초로 CTI(Computer Telepony Intergration) 장비와 고객 상담 프로그램을 설치하여 전화 신고 후 30분내 출동 3시간 이내 처리하는 생활불편 8272 민원이 한층 더 빠르고 정확하게 처리하는 효과를 거두고 있다.
새로 구축된 생활불편 8272 민원정보시스템은 기존 단순 민원처리 업무시스템을 고객 중심의 민원처리 시스템으로 변화시키고자 한 노력의 일환으로 처리결과를 실시간으로 고객에게 문자로 통보하고 고객만족도 조사와 접수, 민원처리기간 실시간 모니터링, 매뉴얼 및 관련법령 DB구축, 민원접수·처리 자동화 한 것이 특징이다.
시는 지난해 9월4일 출범한 남양주시 생활불편 8272반이 현재까지 총 8797건의 시민들의 불편사항을 접수·처리했고 이중 6117건에 대한 전화모니터링을 실시한 결과 90%의 높은 만족도를 나타낸다고 전했다.
시 관계자는 “이번 시스템 도입은 시민불편사항을 효율적이고 빠르게 처리 하겠다는 것과 시민들이 느끼는 생활불편사항에 대해 어디서나 전화 한통이면 모든 것이 해결되는 새로운 행정서비스가 탄생을 목표로 시민에게 한층 가까워지는 계기가 될 것으로 기대 한다”고 말했다.