서대문구 고객감동서비스 실현 솔선
서대문구 고객감동서비스 실현 솔선
  • 시정일보
  • 승인 2008.04.16 09:57
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29일까지 6급 팀장 대상 서비스 역량강화 교육
서대문구(구청장 현동훈)는 지난 15일부터 29일까지 매주 화․금요일 구청 친절교육장에서 6급 팀장을 대상으로 한 서비스 역량 강화 교육을 실시하고 있다.
이번 교육은 6급 팀장들이 서비스 리더로서 역할과 책임에 대한 이해를 바탕으로 외부 고객 뿐 아니라 내부고객들에 대한 리더로서의 역할과 커뮤니케이션 능력을 향상시켜 고객감동 서비스를 향상시키기 위한 것이다.
교육은 사내강사와 외부초청 강사의 강의로 오후 1시30분부터 매회 1일 4시간씩 36명 내외로 실습을 병행해 서비스 코칭과 브레인컬러 진단 등에 대한 교육으로 진행된다.
서비스 코칭은 서비스 현장 직원들의 잠재력과 가능성을 이끌어 내 성과를 향상시키는 커뮤니케이션 스킬이다. 서비스 코칭 교육을 통해 팀장이 내부고객인 부하직원에게 서비스하는 역할과 외부고객을 위한 새로운 서비스를 만들어가는 창조자의 역할을 수행하게 된다.
또 브레인 컬러 진단을 통해 자신의 선호스타일을 파악하고, 나아가 고객의 스타일을 파악해 고객이 말하지 않아도 고객의 행동을 이해하고 필요로 하는 부문을 찾아 행동으로 옮길 수 있게 하는 것이 이번 교육의 목표다. <문명혜 기자>