동작구도시시설관리공단(이사장 김이기)은 전화친절도 모니터링 조사결과를 토대로 맞춤형 친절 교육을 실시, 고객응대 수준 향상을 도모하고 있다.

공단은 이를 위해 고객서비스 조사 전문기관을 통해 6개월에 1회씩 고객(전화)응대 수준에 대한 모니터링을 지속적으로 실시하는 등 전화친절 수준을 한 단계 발전시켜 고객 중심의 친절 마인드 정착을 위해 지속적으로 노력하고 있다.

또 우수직원에 대해 인센티브(문화상품권 지급)를 제공해 상호 경쟁을 유도하는 한편, 보통 등급 이하인 직원에 대해서는 공단 CS강사의 자체 진행으로 직원들의 실제 응대 상황 녹음본을 토대로 각 평가항목별 우수사례와 미흡사례를 비교, 청취할 수 있는 ‘맞춤형 친절 교육’을 실시해 전화친절도 향상 의지에 대한 공감대를 형성하고 미흡 부분에 대한 개선의 효과를 이끌어냈다.

공단 관계자는 “이번 조사결과, 전화친절도가 다소 향상되고는 있으나 일부 미흡한 항목에 대해서는 자체교육을 강화하는 등 지속적 개선을 진행해 친절마인드 생활화를 통한 고객감동 서비스 구현에 최선을 다할 것”이라고 말했다.