용산구공단, 매월 전화친절도 평가 실시
용산구공단, 매월 전화친절도 평가 실시
  • 임지원 기자
  • 승인 2010.08.13 10:30
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용산구시설관리공단(이사장 우용균)은 고객 서비스 향상을 위해 전 임직원을 대상으로 ‘전화친절도 평가’를 실시한다.

이는 고객서비스 수준을 높이고, 임직원들의 자질을 향상시키기 위해 자체 구성된 내부 전문모니터링단이 매월 산하 기관 전체 임직원을 대상으로 전화 민원응대 평가를 실시하는 것. 공단 관계자는 “전화 민원이 고객을 접하는 가장 빈도 높은 창구임을 직원 스스로 인식하고 민원 응대 예절을 체득하도록 해 신뢰받는 행정 실천에도 앞장설 것”이라고 강조했다.

한편 공단은 전화친절도 조사 결과를 바탕으로 세부적 평가계획을 수립ㆍ강화할 방침이다. 또한 본격적인 평가에 앞서 오는 20일 외부강사를 초빙해 ‘고객중심 서비스 마인드 함양 및 고객 응대요령’에 대한 교육을 실시할 계획이다.