양천구(구청장 추재엽)는 구민이 제기한 고충민원에 대한 불편이나 애로사항 등을 적극 수렴하고 한층 더 업그레이드된 민원처리로 주민만족도를 향상시키고자 고충민원 처리실태를 일제히 점검했다.
이번 점검은 구민의 입장에서 적극적·능동적으로 민원 해결한 우수민원 처리사례를 발굴 전 부서에 확산시켜 소극적·미온적 민원처리의 귀감이 되도록 하고 미흡하고 불합리한 민원처리사항에 대해서는 유사사례가 재발되지 않도록 철저한 직원교육을 실시함으로써 투명하고 신속한 민원처리가 되도록 하기 위해 실시했다. 2004년 하반기에 접수 ·처리된 고충민원은 주택건축분야가 전체의 46%인 406건으로 가장 많았으며 도시교통분야가 14%인 120건, 공공시설분야가 13%인 116건, 환경위생분야가 6%인 58건 등 총 893건이며 점검결과 95.2%인 850건이 적정하게 처리됐으나 4.8%인 43건은 부적정하게 처리되어 시정조치토록 한 것으로 드러났다.
상반기 고충민원 처리실태점검시에는 861건의 민원을 접수·처리하고 60건의 부적정 처리사례를 시정조치 한 바 있으나 하반기는 상반기 보다 접수·처리건수가 32건 증가한 반면 부적정 처리는 17건 감소한 것으로 분석되어 대부분 부서의 민원처리수준이 한단계 향상된 것으로 조사됐다.
또한 제출된 민원중 건축·주택분야의 민원이 가장 많은 반면 주택·건축공사에 따른 이웃간의 분쟁과 피해보상 요구 민원에 대한 요구수용은 법규정상 수용불가 등의 이유로 소극적으로 대응하는 경우가 있어 구는 건축허가 사전예고제 실시를 비롯 건축공사장 삼진아웃제 운영, 건축분쟁조정위원회 운영, 구청장에게 바란다 운영, 구민고충민원처리위원회 운영, 민원처리 사후평가제 운영, 주요공사 주민대상 사전설명회 실시, 대민부서 행정서비스 만족도 조사 등의 제도를 적극 활용 민원에 대하여 더욱 공정히 처리토록 하고 민원해결 대안을 다각적으로 도출하도록 하는 등 구민의 고충을 적극 해결토록 유도할 계획이다.
한편 구 관계자는“구민을 주인으로 모시고 주민 우선 행정을 펼치는 양천구는 앞으로도 고충민원 처리부서에 대한 지속적인 민원처리 실태점검으로 미흡한 민원처리 사항은 시정 보완하고 주민의 권리를 침해하거나 불편 부담을 주는 사안은 개선함으로써 민원처리수준을 향상시켜 행정서비스의 질을 높이는 한편 항상 구민의 입장에 서서 긍정적이고 적극적으로 민원을 해결토록 공무원의 민원처리자세를 재정립 신뢰받는 행정 구민과 함께하는 행정을 실현될 수 있도록 최선을 다할 방침이라”고 밝혔다.