[시정일보 양대규 기자] 강동구도시관리공단(이사장 오미혜)이 산업통상자원부가 감독하고 사단법인 한국서비스진흥협회가 운영하는 ‘한국서비스품질 우수기업(SQ) 인증’을 취득했다고 밝혔다.

한국서비스품질 우수기업 인증제도는 서비스산업의 중요성이 강조됨에 따라 우수한 품질의 서비스를 객관적으로 평가하여 이를 인증하는 제도다. 강동구도시관리공단의 경우 이번 인증을 통해 7차 재인증을 획득하며, 꾸준히 구민 삶의 질 향상을 위한 서비스 품질 향상 노력을 해 왔음을 증명하게 됐다.

공단은 내․외부 소통을 중시하는 기관장의 고객만족 및 직원만족 실천 의지로 전사적 서비스 성과 관리를 이루어낸 것이 인상적이라는 심사평이다. 평가지표인 ▲리더십 ▲서비스품질 경영전략 ▲고객 정보 시스템 ▲고객접점 서비스 운영관리 ▲인적자원 및 조직관리 ▲효과적인 자원의 활용 ▲서비스 경영성과 등 7개 지표 전반에서 우수한 성적을 거두었다. 또한 별도 심사위원이 공단 운영 시설에 방문하여 진행하는 암행평가에서 고객 응대 절차에 특히 강점을 보이며 높은 점수를 획득해 재인증을 취득했다.

공단 관계자는 “공단 시설 어느 곳을 방문하든 고객이 만족할 수 있는 환경을 만드는 것이 공단의 목표이며, 이를 위해 앞으로도 서비스품질 관리에 최선을 다할 것”이라고 전했다.