[시정일보 정칠석기자]영등포구시설관리공단(이사장 고현순)은 지난 2015년 7월 27일 지방공기업 최초로 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증을 획득함에 이어 2017년 6월 27일 인증 갱신 심사에서도 합격 판정으로 지방공기업 최초 3년 연속 인증을 획득했다.

고객만족경영시스템 인증(ISO 10002)은 고객만족, 조직의 불만 처리에 대한 지침으로 고객의 요구(needs)와 기대(expect)에 대해 고객소리(VOC)가 발생되었을 때 성공적으로 처리 할 수 있는 방법론을 식별하고 관리하며 모니터링 함으로써 지속적인 고객 만족 향상을 지원하는 경영시스템이다.

영등포구 시설관리공단은 지속적으로 고객의 소리에 귀 기울여 고객감동?신뢰경영을 실천한 결과 2016년 한국서비스품질 우수기업 인증을 10년 이상 지속 유지했으며 정부3.0 웹접근성 품질‘최고’인증을 획득하는 등 명실상부한 고객만족 1등 공기업으로 자리매김했다.

고현순 이사장은 “고객의 작은 소리도 귀 기울여 고객이 신뢰하는 투명한 최우수 공기업이 되기 위해 전 임직원이 최선을 다할 방침”이라고  밝혔다.
 

정칠석 기자 다른기사 보기