누리집 아이콘만 클릭하면 실시간 일대일 채팅상담
[시정일보 이승열 기자] 성동구도시관리공단(이사장 장기천)은 주차장 이용 문의 및 안내를 위한 ‘채널톡’을 운영해 비대면 온라인 채팅상담 서비스를 강화한다고 16일 밝혔다.
공단은 그동안 유선(VOC, 고객관리시스템) 상담을 기반으로 카카오, 블로그, 유튜브 등 온라인 소통경로를 확대하고, 고객소통 활성화를 위해 노력해 왔다.
이번에 새로 도입하는 ‘채널톡’ 서비스는 별도 회원가입 및 프로그램 설치 없이도 아이콘만 클릭하면 실시간 1:1 채팅상담이 가능하다. 공단 주차시설 누리집(parking.happysd.or.kr) 접속만으로 누구든지 이용할 수 있다. 모바일 이용도 가능하다. 주차장 신청, 결제, 환불 등 주차서비스 이용에 관해 문의하고 안내 받을 수 있다.
또, 주차운영제도, 서비스 등 고객이 원하는 관련 자료도 채팅창을 통해 제공받을 수 있어 종합적인 안내가 가능해졌다.
장기천 이사장은 “채널톡 도입으로 활용성 높은 비대면 고객서비스가 제공되길 기대한다”라며 “공단은 앞으로도 비대면 서비스가 강화되는 환경에 발맞춰 고객 중심 필요 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력할 것”이라고 말했다.
저작권자 © 시정일보 무단전재 및 재배포 금지
