[시정일보] 용산구시설관리공단(이사장 신동국)은 전직원을 대상으로 고객만족(CS) 교육을 실시했다.

이번 교육은 ‘함께 만드는 서비스 문화 실천’주제로 고객만족 역량 강화를 위해 마련했으며, 고객만족 외부 전문강사를 초빙해 2회에 걸쳐 실시했다.

주요 내용은 △ 고객중심경영을 위한 서비스 마인드 혁신 △ 서비스 기본 지키기 △ 서비스 경쟁력을 위한 명품 서비스 실천 전략 등으로 구성됐다.

또한 공단은 고객서비스 품질 향상을 위해 각 사업장에 고객을 가장한 평가요원을 투입해 전화와 대면 점검을 실시할 계획이다.

윤상구 본부장은 “코로나19로 인해 고객만족 교육이 주로 비대면으로 이뤄지면서 다소 부족한 부분이 있어 이번에는 강화된 교육을 추진하게 됐다”며“지속적인 교육으로 고객의 다양한 요구에 부응하고 앞으로도 고객이 체감하고 만족할 수 있는 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”말했다.