이번 워크숍을 위해 구는 각 부서를 대표해 고객만족을 적극적으로 실천할 수 있는 직원을 1명씩 총 46명의 CS(Customer Satisfaction)리더를 선발했으며, 이들을 대상으로 25일 오후 2시 구청 대회의실에서 임명장 수여, 리더 대표의 활동 다짐 선서, 리더 양성교육을 실시했다. 교육은 CS 마인드, 인사, 전화 등 기본적인 예절과 고객 불만 응대, 근무 현장에서 발생할 수 있는 상황별 대처방안 등 실질적이고 세부적인 내용을 다뤘다.
CS리더들은 구 전체의 고객만족을 담당하는 CS강사가 미처 신경 쓰지 못하는 각 부서에서의 세부적인 부분을 담당해 고객만족을 위한 다양한 활동을 펼쳐 서초구의 고객감동 행정을 이룰 수 있도록 돕는다. 이들은 앞으로 월 1회 정기적인 간담회를 통해 부서 간 의견을 상호교환하고 우수기업체를 현장 방문해 체험의 기회를 자주 가지는 등 적극적인 사고와 자세로 CS 행정을 정착시키기 위한 활동을 하게 된다.
이날 SC리더로 선발된 직원은 “CS리더가 제 역할을 해낼 때 CS행정이 제대로 정착될 것이라는 사명감으로 고객만족을 실현하기 위해 더욱 노력하겠다”고 밝혔다.
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