송파구시설관리공단(이사장 최영환)이 고객만족도 개선과 업무혁신을 위해 타 공기업을 방문, 벤치마킹 기회로 삼고 있다.
공단은 각 팀에서 1명씩 참가한 벤치마킹 투어팀을 결성해 지난 3월10일과 11일 이틀간 과천시ㆍ수원시ㆍ성남시ㆍ종로구의 시설관리공단을 방문해 강좌 및 체육서비스를 비롯 공영주차장, 거주자 우선주차제, 민원처리 프로세스, 공단 홍보 전략 등 다양한 분야의 현황을 파악했다.
“이번 벤치마킹을 통해 느끼고 배운 점을 바로 업무에 적용해 볼 것”이라고 적극적인 의사를 밝힌 투어 참석 공단 관계자는 “타 공기업 방문으로 다른 공기업의 업무를 비교 분석해 이를 벤치마킹, 자신을 발전시키는 계기를 만들 수 있다”면서 “이러한 공단의 노력이 행정안전부가 주관한 공기업 경영평가에서 송파구시설관리공단이 2년 연속 최우수공단으로 선정될 수 있는 원동력”이라고 말했다.
한편, 송파구시설관리공단은 전사적인 벤치마킹을 지속적으로 시행할 방침이다.
宋利憲 기자 / wine@sijung.co.kr