부천시(시장 홍건표)가 전철역서 시민봉사실을 운영, 출퇴근길에 민원을 해결해 시민들의 호응이 높다.
시민봉사실 운영으로 시민들은 아침에 민원을 신청해 놓고 퇴근시간에 민원서류를 찾아갈 수 있으며 쇼핑하면서도 편리하게 간단한 행정업무를 처리할 수 있다.
시는 유동인구가 많은 부천역 쇼핑몰 2층에 시민봉사실을 아침 7시부터 저녁 8시까지 운영하고 있으며 이곳에서 시민들은 주민등록등·초본과 어디서나 민원 60종의 민원을 해결할 수 있다.
또한 설치돼 있는 무인민원발급기를 통해 과세증명서, 토지대장, 건축물대장, 공시지가확인원 등 13종의 민원서류를 오전 5시부터 24시까지 발급해 시민들의 편의를 돕고 있다.