중구(구청장 정동일)는 시민들의 생활불편 사항을 개선하기 위해 서울시 차원에서 실시하는 ‘시민불편살피미’ 민원처리결과를 담당자가 직접 민원인에게 회신해 주는 ‘다이렉트 회신서비스’를 이달부터 시행한다.

이는 단순히 불편민원 처리결과만 알려주던 종전 SMS방식과 달리 1:1 대화를 통해 처리결과 내용까지 알려주는 게 특징이다. 또 기존 SMS방식도 병행, 통화가 연결되지 않을 경우 SMS로 처리결과를 통보해 준다.

서울 25개 자치구 중 유일하게 실시하는 이 서비스는 민원처리결과를 원클릭시스템에 입력한 후 3일 이내 신고인과 직접 통화해 민원내용과 처리일자, 처리내용 및 결과를 알려준다. 처리기간이 오래 걸리는 경우 그 사유를 설명하고, 민원불편사항이나 개선의견이 있으면 적극 수렴해 업무에 반영한다.

이 서비스로 휴대폰문자통보 확인→컴퓨터 ON→인터넷 접속→이메일 접속 로그인 또는 서울시홈페이지 접속 로그인→처리결과 확인 등 5단계 걸리는 과정이 휴대폰ㆍ유선전화 통화 처리결과 확인 단계에서 민원인의 모든 궁금증을 해결할 수 있다.

구 관계자는 “서울시 홈페이지나 다산콜센터(120)로 접수된 시민불편살피미 민원은 처리 후 SMS로 단순 통보돼 처리결과 내용을 확인하기 위해서는 이메일이나 서울시홈페이지로 다시 접속하는 번거로움이 있다”며 “컴퓨터에 익숙하지 못한 고령층은 답변확인이 더욱 불편하고 다산콜센터 직원이 대신 입력한 경우 처리내용을 상세히 조회할 수 없는 문제점이 있다”며 ‘다이렉트 회신서비스’ 배경을 설명했다.